как нельзя писать клиентам

Как нельзя писать клиентам

Доска позора

У компании SalesFolk в блоге есть раздел «Доска позора». Вот прямо, как в советской школе. Там примеры самых неудачных холодных писем в В2В приводит Хитер Морган. Давайте вместе с Хитер разберёмся с одним из таких писем и посмотрим, как не надо делать.

 

Тема: Позвоню и обсудим

Здравствуйте,

Я Вам пишу наугад, хоть и посмотрел ваш профиль в соцсетях. Похоже, Вы тот человек, который мне нужен, или хотя бы направите меня в нужное русло.

От лица моей команды Koalified Leads («коалифицированные клиенты» — от слова «коала», видимо; брендинг такой брендинг — прим. ред.) нам было бы очень приятно, если бы Вы позволили помочь нам расширить ваш бизнес с помощью многоканального маркетинга, такого как:

  • Назначение встреч

  • Холодные звонки

  • Email и SMM

  • Базы данных с некоторой добавленной ценностью (хорошо хоть не приправленной – прим. Ред.)

Я бы хотел поговорить с кем-то из вашей компании, кто отвечает за развитие бизнеса или маркетинговую стратегию.

Если это вы, как насчёт 15-минутного разговора по телефону для обсуждения возможности помочь вашему бизнесу? Если это не вы, пожалуйста, соедините меня с правильным человеком. Заранее спасибо!

Координатор по маркетингу.

 

%d1%80%d0%b5%d0%ba%d0%bb%d0%b0%d0%bc%d0%bd%d0%be%d0%b5-%d0%bf%d0%b8%d1%81%d1%8c%d0%bc%d0%be-%d0%ba%d0%be%d1%82%d0%be%d1%80%d0%be%d0%b5-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b0%d0%b5%d1%82

 

Выше мы видим абсолютно эгоцентричное письмо – оно не способно вызвать интерес человека. Вместо этого оно сфокусировано на поиске кого-то, кому всучить продукт, используй классический приём: «Кто правильный человек».

001

Проблема с этим приёмом в том, что девяностые годы, когда он был популярен, давно прошли, и поэтому при использовании этого метода люди думают, что Вы просто лентяй, который отправляет нецелевой спам, стреляя из пушки по воробьям.

Самое минимальное – необходимо по крайней мере адресовать Ваше холодное письмо определённому аватару клиента. Добавление персонализации увеличит Ваши шансы на ответ.

Но независимо от того, насколько персональны Ваши холодные письма, они не будут работать, пока нет никакой пользы или причины для читателя ответить вам.

В электронном письме, находящемся выше, отправитель просит о встрече с кем угодно целых 3 раза!!! Ни на одну секунду не принимая во внимание потребности и приоритеты читателя. Отправитель ничего не пишет о положительных сторонах для получателя, а вместо этого мы с Вами видим только, что здесь хорошего для автора письма.

 

5-%d1%81%d0%b0%d0%bc%d1%8b%d1%85-%d0%b3%d0%bb%d1%83%d0%bf%d1%8b%d1%85

 

 

Почему это письмо провальное и следует прямо на «Доску позора»

 

  • Слишком эгоцентричное. Как и сказано выше, не персонализировано, не обращено к определённому аватару клиента. (Даже признаётся, что пишет наугад?!)

  • Много возможностей, но для читателя нет сильных преимуществ.

  • Пункты. Это скорее похоже на массовую рассылку, чем на персональный разговор. (Пункты всегда хуже работают в холодных письмах)

  • Хаотично, но сосредоточено на одной выгоде или идее.

Как исправить это холодное письмо

 

  • Первым делом нужно вырезать мутную, неперсонифицированную тему. Вместо этого лучше начать с предложения, которое привлечёт внимание, или вдумчивого вопроса, направленного на потребности или боли читателя .

  • Кроме того, было бы неплохо добавить в письмо персонализации. Не обязательно везде вставлять имя, но по крайней мере они могли бы попытаться сосредоточиться на пользе для читателя вместо обстоятельного рассказа о «Коалифицированных клиентах».

  • Это письмо должно быть сосредоточено на одном простом преимуществе, так оно может стать более убедительным и эффективным.

Источник: dirclub 

Под редакцией Полины Стегно

P.S. 

Для тех, кого интересует?

Как правильно дать рекламу?  Чтобы клиенты становились к Вам в очередь

благодаря которым «Вы можете удвоить… даже утроить эффективность этой рекламы,
чтобы… получить больше звонков и получить больше клиентов и прибыли…
И даже уменьшить расходы на рекламу…