5 советов, которые подорвут все Ваши прежние представления о телефонных продажах

5 советов, которые подорвут все Ваши прежние представления о телефонных продажах

Марк Вайшак, выпускник Гарварда, одного из самых известных университетов США и всего мира, и автор многих известных бизнес-изданий, написал несколько советов для Hubspot, помогающих продавать по телефону в изменившемся рынке. Есть среди них и нетривиальные.

 Марк считает, что «…всё больше и больше продавцов начинают думать, что продвижение в социальных сетях, креативные электронные письма и прочие современные технические примочки – единственный эффективный способ привлечения клиентов. В результате многие из них отказываются использовать наиболее эффективное средство продаж – старый добрый телефон. Потенциальные клиенты сегодня получают меньше телефонных звонков, чем раньше. Именно поэтому настало время взять трубку и начать набирать номер.

10-%d0%bb%d1%83%d1%87%d1%88%d0%b8%d1%85-%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%b3%d0%be%d0%b2%d0%be%d1%80%d0%be%d0%b2

Пользуйтесь телефоном правильно, и Вы увеличите объёмы сделок. Поделюсь с Вами 5 секретами телефонных продаж, которые взвинтят Ваши показатели и помогут определить конкурентов».

  • Звонить нужно рано утром или поздно вечером001

Ваши конкуренты звонят клиентам с 9 утра до 5 вечера. Эта одна из самых больших и распространённых ошибок, которые Вы можете совершить. Вы должны выделиться из толпы и позвонить в другое время. Так, есть большая вероятность пробиться к важным клиентам, звонки которых в рабочее время фильтруют помощники.

Задумайтесь: деловые люди зачастую приходят на работу до 8:30 и задерживаются после 17:30. В рабочее время человеку может быть не до телефонных разговоров, и поэтому лучше не отрывать его от дел, и позвонить позже или раньше. Совет: но не стоит увлекаться, не нужно звонить клиенту в 6 утра или в 9 вечера.

  • Оставьте энтузиазм

Когда Вы звоните и жизнерадостно говорите: «Привет! Как дела?» — Ваш клиент воспринимает Вас, как надоедливого продавца, который долго и нудно будет докапываться, пока не получит своего. Никто не любит такие звонки.

5-%d1%81%d0%b0%d0%bc%d1%8b%d1%85-%d0%b3%d0%bb%d1%83%d0%bf%d1%8b%d1%85-%d1%80%d0%b5%d1%88%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b9

 

Вместо того, чтобы сразу же радостно и громко приветствовать, попробуйте говорить негромко и мягко. Когда Вы оставите энтузиазм, Вы станете производить впечатление надёжного человека, а Ваши клиенты будут охотнее слушать то, что Вы собираетесь до них донести.

  • Разрушайте каменные стены шаблонов

Это замечательно, если у Вас есть какой-то скрипт телефонного разговора, но только если он не похож на скрипты Ваших конкурентов. Когда Вы звоните с целью продать свой товар, нужно найти способ сломать шаблон и не говорить того, чего люди ожидают от Вас.

003

Попробуйте начать разговор спокойным тоном, сказав примерно следующее: «Привет, Джон, это Марк. Я случайно не отвлекаю Вас от чего-то важного?»

Ваш клиент не ожидает, что Вы заведёте разговор в «эту степь». Не слишком энергичный тон и не кричащие формулировки – отличный способ выделиться из стада.004

  • Приготовьтесь услышать любой ответ

Ваш потенциальный клиент может быть занят, и может быть, ему захочется скорее избавиться от Вас и положить трубку. Но Вы можете повернуть ход событий, преждевременно разработав на такой случай план действий.

Если клиент говорит: «Я сейчас занят». Вам нужно молниеносно (потому что он может сразу же бросить трубку) ответить что-то вроде: «Я понимаю. Могли бы Вы уделить мне всего 30 секунд? Я быстро расскажу цель моего звонка, и если Вас это не заинтересует, через 30 секунд Вы положите трубку. Вы не против такого распорядка?»

Если Вы будете применять этот приём, то с большей вероятностью заинтересуете клиента и не позволите ему бросить трубку.

  • Думайте о проблемах клиента

005Большинство продавцов начинают телефонный разговор с «плюсов» своего товара. Но клиенту это не интересно, потому что в преимуществе решение своих проблем. Стоит попробовать завести разговор с упоминания проблем, с которыми сталкиваются другие Ваши клиенты. Уточните, заботят ли его те же вопросы? Это повысит Вашу ценность, а клиент сможет поговорить о том, что имеет для него значение, и о том, как Вы сможете помочь ему в их решении.

 

Воплощайте эти 5 техник в Вашу рабочую жизнь, чтобы овладеть искусством телефонных продаж. Вы превзойдёте конкурентов и даже самого себя и получите больше заказов, чем раньше.

 

Под редакцией Полины Стегно

P.S. 

Для тех, кого интересует?

Как правильно дать рекламу?  Чтобы клиенты становились к Вам в очередь

благодаря которым «Вы можете удвоить… даже утроить эффективность этой рекламы,
чтобы… получить больше звонков и получить больше клиентов и прибыли…
И даже уменьшить расходы на рекламу…