Что хотели бы Вам рассказать Ваши клиенты

Что хотели бы Вам рассказать Ваши клиенты

Всем привет!

Сегодня хочу затронуть такую тему, как наши клиенты. Насколько мы хорошо их знаем? Насколько хорошо мы откликаемся на их желания? Скажите, у Вас никогда не возникало таких вопросов?

А ведь это очень важно для любого бизнеса.

Не помню кто сказал, но … «Затраты на приобретение нового клиента в 6 раз больше. чем на поддержание уже действующего», Вы только вдумайтесь в 6 раз больше!!!

И сегодня я собрал несколько исследований про клиентов, которыми и хочу с Вами поделиться

  1. Клиенты больше ценят хороший, а не быстрый сервис

    excellent_serviceКлиенты, которые получили компетентную, квалифицированную и качественную услугу, надолго запомнят это и наверняка поделятся об этом со своими друзьями. И мало того, что поделятся, а еще и порекомендуют. Грубое, некомпетентное и поспешное обслуживание является главной причиной отказа от покупки . Клиенты, ценят качественный сервис. Причем настолько сильно, что готовы простить Вашу медлительность9-%d0%be%d1%88%d0%b8%d0%b1%d0%be%d0%ba-%d0%b2-%d1%80%d0%b5%d0%ba%d0%bb%d0%b0%d0%bc%d0%b5

  2. Клиентам нравиться чувствовать себя особенными и они готовы за это платить

    В ходе одного из экспериментов, одному ресторатору удалосьrestaurant-client увеличить чаевые на 23%, при этом абсолютно не меняя качества обслуживания. Что он сделал? Вместо одной жевательной резинки, официанты стали предлагать посетителям две.

    23% за две жвачки!!!

  3. Клиенты запомнят Вас, если Вы запомните их

    Я думаю, Вы уже это неоднократно слышали и читали, но тем не менее это остается крайне важным — Мы более внимательны и заинтересованы, когда кто то называет нас по имени. Запомните это и используйте для своего бизнеса и по возможности, обращайтесь к Вашим клиентам лично и по имени.

  4. Люди обожают приятные сюрпризы

    Приятный486 сюрприз — одно из самых ярких и глубоких впечатлений покупателя! «Любезность» от компании, особенно, если клиент не ожидает этой любезности, обладает огромной силой. и этим пользуются многие компании. Например, один интернет-магазин регулярно радует своих покупателей акцией «бесплатная доставка, при заказе в ночные часы»

  5. Расположение клиента не всегда стоит дорого

    Вау-эффект, чрезвычайно важен, wow-effectкак для малого, так и для среднего и крупного бизнеса. Как показала практика, для расположения клиентов, первостатейное значение имеет действие. а не стоимость. Этот факт активно используют некоторые компании, которые кладут скидочные талоны или подарочные сертификаты под дворники автомобиля.

    «Наш бизнес за год вырос на 300%  с того момента, как мы проводим акцию «Бескорыстный сладкий подарок» %d0%bf%d0%be%d0%b4%d0%b0%d1%80%d0%be%d1%87%d0%bd%d1%8b%d0%b9-%d1%81%d0%b5%d1%80%d1%82%d0%b8%d1%84%d0%b8%d0%ba%d0%b0%d1%82

  6. Покупатели «клюют» на программы лояльности. которые уже запущены

    Американские специалисты доказали, что вероятность успешной программы лояльности повышается вдвое, если она уже запущена. Анонсируйте уже запущенную программу. 

    ВДВОЕ!!!

  7. Клиенты любят истории о компании, а продажи с помощью таких историй идут лучше

    123412255_3640123_kupit_chasi_casio20_casioblog3Хорошо поданная история — одна из самых убедительных форм письменного или устного текста. Она переносит читателя(слушателя) в место рассказа и дает возможность компании в образной форме донести до него свое сообщение

  8. Если Вы гонитесь за инновациями, то ищите их у своих клиентов

    Эксперимент, затронувший netzwerk-it-technik-vernetzung-weltweit-globus-1280x720-nmedia-fotolia_full_imageболее 1000 удачных с коммерческой точки зрения, компаний. показал, что идеи для 60% нововведений пришли от самих клиентов

  9. Ценность продукта определяет не выгодная цена, а возможность отлично провести время

    Недавно проведенные исследования, показали, что более приятные эмоции остаются от той продукции, «с которой приятно провели время» Этим фактом частенько пользуются производители недорогого пива. На этом строятся 12679a2889c43caf7cc4d621b1239129рекламные кампании  всех производителей пива.

    Большинство людей считают, что, то как они проводят свободное время, характеризует их куда больше, чем, то, на что они тратят свои деньги.

  10. Если Вы торгуете дорогими вещами, то Ваши клиенты более эгоистичны

    Этот факт можно использовать при создании рекламы и написания продающих текстов. Однако можно и переусердствовать в этом, надо это очень тщательно отслеживать. Потому. что в некоторых случаях это может быть неуместно. Например, во время создания социальной рекламы в помощи нуждающимся людям.%d0%ba%d0%b2%d0%b0%d0%bb%d0%b8%d1%84%d0%b8%d0%ba%d0%b0%d1%86%d0%b8%d1%8f-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%b2-%d0%bf%d0%be%d1%88%d0%b0%d0%b3%d0%be%d0%b2%d0%be

Вот всего лишь, несколько вопросов, которые, Вы должны себе задать, про своих клиентов. Попробуйте их задать и ответить, и после внедрить в свой бизнес …

Если Вам понравилась статья, делитесь в соцсетях, кнопки снизу. Если возникли вопросы или желание поделится своими наблюдениями, пишите в комментариях